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內容簡介
和老外做生意竟然有範本可循！！
商用英文並不難，
「口語表達 & 書信溝通」一次到位！
只要翻開本書，
職場大小麻煩事全部OUT！
多達90個情境主題設計，
3個重點的貼心提示，
口語跟書信的用字差異立即搞懂，
你將發現這是一本超簡單的商用英文工具書！
本書特色
▌外商職場競爭激烈，你怎麼還能忍受自己的破英文？
不誇張！在外商工作、與外國人做生意，
只要重點三句話，電話就會講、E-mail 也能寫。
▌英文商務溝通，絕對可以現學現用！
集結重點的對話&書信範例，讓你預知各種狀況，
再多突發事件攏不驚！
最齊全的 90 個主題，讓你職涯無往不利！
跟老外接洽事宜，你卻總覺得啞口無言或容易辭窮？
●恭賀職務陞遷，要怎麼表達最有心意？
●延遲交貨，該如何致歉最有誠意？
●違反合約，要怎麼抱怨才最有效益？
●要求增加人力，該怎麼溝通才能達到目的？
●感謝訂購產品，又要如何傳達誠摯謝意？
不論什麼狀況，通通只要三句話就夠了，就能和外國人做生意！
◣1職場大小狀況不害怕！「3 個關鍵句」切入重點、說中要點。
01.每個狀況詳列 3 個重點關鍵句，只要依序使用，即能完整流暢表達，順利解決當下難題。
02.講電話怎麼說、E-mail 怎麼寫，英文可不太一樣！重點關鍵句同步提示2種不同溝通工具的用法，讓你溝通暢行無阻。
◣1職場大小狀況不害怕！3 句切入重點、說中要點，電話、E-mail 都 OK。
本書針對每個職場狀況，分別詳列解決當下問題最適用的 3 個重點關鍵，依序使用即能順利表達，並同步提示「口頭說話」與「書信表達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。
例如：【拒絕貨品延遲】
〔重點01：開啟話題！〕→【告知收到延遲交貨的請求】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
〔重點02：切入重點！〕→【拒絕延遲交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
〔重點03：漂亮結尾！〕→【請對方務必準時交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
◣2職場Ａ咖口袋片語，現學現用，表達更專業。
每一句重點關鍵句裡，再抓出常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，還能累積實力與自信，說出屬於自己的專業語句。
◣3跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。
01.每一種狀況裡的 3 個重點闗鍵句，都串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，只要切換關鍵字（如：名字），讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對了。
02.口語＆聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，反覆練習說與聽，提昇英文脫口而出的自信及學習能力。
作者介紹
Wenny Tsai（蔡文宜）／英語學習書暢銷作者
畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。
大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。
【暢銷著作】
《英文文法偵探所：特搜600組華人易犯錯語法，揪出文法誤用元凶！》
《袋著英文去冒險，我的旅行小確幸！》
《袋著英文享生活，我的日常小確幸！》
《袋著英文找樂職，我的職場競爭力！》
《袋著英文拓視界，我的國外求學夢！》
【最新著作】
《和老外做生意一本就夠！跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定！》
目錄
006│作者序
▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動
01.恭賀職務陞遷
02.恭賀對方家有喜事
03.恭賀開業或新增分公司(拓展生意)
04.恭賀門市、公司喬遷新址
05.生病慰問
06.事故慰問
07.弔唁
08.佳節問候
09.邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)
10.接受邀請
▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息
01.公司搬遷通知
02.營業時間變更通知
03.通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)
04.店休或暫停營業通知
05.新產品上市通知
06.樣品寄送通知
07.商品缺貨通知
08.商品訂購通知
09.付款確認通知
10.商品出貨通知
▌PART 3 詢問及請求催促篇
01.詢問商品庫存狀況
02.詢問產品資訊
03.詢問交貨日期
04.詢問產品使用狀況
05.請求寄送產品目錄
06.請求寄送樣品
07.請求更改合約內容
08.請求或催促簽訂合約
09.請求提前出貨
10.請求支付貨款
11.請求變更交貨日期(如延遲交貨)
12.請求變更交貨地點
13.請求開立發票
14.請求退貨及退費
15.請求變更訂單(增訂或減訂)
16.請求取消訂單
17.請求延遲付款
18.請求合作
19.請求會面
20.請求變更會面時間或地點
▌PART 4 投訴及抱怨篇
01.商品延遲交貨
02.商品錯誤(型號或數量與訂購不符)
03.商品瑕疵或毀損
04.抱怨產品性能
05.商品與廣告介紹或說明不符
06.違反合約
07.抱怨服務不佳
08.貨款滯納
09.未開立發票
10.抱怨臨時取消訂單
▌PART 5 拒絕篇
01.拒絕訂貨(因庫存短缺)
02.拒絕報價
03.拒絕提供折扣或降價
04.拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)
05.拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)
06.拒絕貨品延遲
07.無法提早交貨
08.婉拒合作提議
09.拒絕變更會面日期
10.婉拒活動邀約
▌PART 6 致歉篇
01.商品目錄錯誤致歉
02.延遲交貨致歉
03.貨款滯納(延遲付款)致歉
04.為服務不佳致歉
05.為匯款金額不足致歉
06.取消訂單致歉
07.商品瑕疵或毀損致歉
08.訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)
09.發票錯誤致歉
10.臨時取消會面或會議致歉
▌PART 7 致謝篇
01.感謝諮詢
02.感謝提供樣品
03.感寫業務協助
04.感謝訂購產品
05.感謝介紹客戶
06.感謝邀請
07.感謝合作
08.感謝參訪或出席活動
09.感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)
10.感謝慰問
▌PART 8 公司內部溝通篇
01.要求增加人力配置
02.請求其他部門技術協助
03.申請增加設備
04.臨時休假(病假/臨時事假)
05.事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)
06.申請調職(轉部門)
07.申請出國進修
08.考勤異常確認
09.節慶假日補班通知
10.臨時休假通知(颱風假/停電停水)
序
在台灣我發現一個有趣的現象，越來越多人想進入外商公司，可是在他們的心目中，所謂的「外商」究竟代表著什麼呢？除了高薪、福利佳、名稱吸引人、有發展性之外，更多的還有一些自己設給自己的障礙，認為進入外商公司，英文一定要非常好，一定要非常懂得融入外國人的生活等等，於是這許多無形中的預設障礙，就讓你跟想像中的生活擦身而過了。
很多人不知道的是，除了專業領域難以避免會用到的單字以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。它一樣可以被分類，被複製，也有一定的規律可循，因此，本書的情境式分類模擬了每個工作上可能遇到的狀況，多達90個主題式運用，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書查索目錄，來學習各個狀況的應對並展現你過人的專業力跟應變能力。
另外還有一個關於我朋友的小故事：他大學一畢業就進了外商公司，工作表現一直不錯，但是有一件事一直困擾著他，那就是無論他的英文多強，對人如何有禮，別的工作能力稍遜他的同事，卻總是比他更得客戶、同事的喜愛。他告訴我以後，我突然恍然大悟一件事，台灣的教育，一直在教我們如何說出「正確」的英文，追求文法、拼字、書信格式的正確性，卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。
跟我們一樣，老外也有他們輕鬆的一面，我相信這在生活英語中很容易被了解，但在商用英文中卻常被忽略，本書告訴你，雖然商用英文所定的範疇在職場上，再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯，但是此時，口語化跟書信格式的區別就變得十分重要，同一句話，同一個意思，你要如何不同的媒介傳達出來，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。
因此，書中在每一個主題情境的每一個小單元中，都標示出了3部份重點關鍵句，分別對應電話表達跟書信格式，重點1教你如何開啟話題，重點2教你清楚表達當次溝通重點，重點3則讓你學會如何禮貌的結尾，接著用口袋片語增加專業形象，最後則將重點結合成情境演練，讓你更快學會區分語境的不同。
另外本書附有隨書光碟，裡面收錄了每個單元中電話3重點的外師配音示範，讓你學會說得一口流利英文，不管你是已經進入英語職場工作的人，或是躍躍欲試想投身外商的人，此書絕對可以助你一臂之力，讓別人讚賞你的專業力與交際力。
最後，誠摯的祝福你工作愉快！
詳細資料
- ISBN：9789865916480
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 304頁 / 16.5 x 23 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
Part1人際關係篇—重視與客戶的溝通與互動
01恭賀職務陞遷
■重點3句話，電話就會講、E-mail 也能寫。
重點01 表示恭賀
MP3 1-01
口語表達：
1.我聽說你升職了。恭喜啊！ I heard you got a raise.
Congratulations!
2.恭喜你升職了！ I must congratulate you on your promotion.
書信往返：
1.恭喜您成為JCC公司的執行長。 Congratulations on your recent appointment to Chief Executive Officer of JCC Company.
2.請接受我對您榮升財務部主任一職的祝賀。 Please accept my congratulations on your promotion to the Director of the Finance Department.
重點02 讚揚對方工作表現
口語表達：
1.我一直都很欣賞你解決問題的能力。 I've always been impressed with your problem solving skills.
2.你辛苦的努力工作總算有回報啦！ Your hard work and dedication finally paid off.
書信往返：
1.您在工作上的傑出表現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。 You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work.
2.你工作表現優異，這項對你能力的肯定是你應得的。 You have done an excellent job there. This recognition of your ability is well deserved.
On Running 跑步避免受傷，其根本核心在於循序漸進和知己知彼。 幾乎每個跑者在自己的跑步生涯中都受過傷，日本田協的統計，跑者一年內受傷的比例高達78%。其中最重要的兩個原因：「訓練過多」以及「訓練不足又比賽中太拼」。 中國跑者的受傷比例也和這個差不多，跑步一年之內受傷的人數也在七成以上，而更加細化的統計，新手受傷主要集中在膝蓋，老手受傷主要集中在腳踝、跟腱以及腰背，這是非常符合業餘跑者成長的規律的。 完全不受傷的跑者幾乎是不存在的，一些可逆的小傷恰恰是跑步成長的里程碑。有時候我們銘記的不一定是以能力成長為標誌的幸福時刻，而往往是被傷痛籠罩的「吃一塹長一智」的頓悟時光。 受傷不可怕，只要別受不可逆的傷；受傷不可怕，不長記性才可怕。 讓所有人受傷的基本原因其實非常簡單，就是所做的事兒超出了身體能力範圍，僅此而已。有人因為長時間的疲勞所致，有人源自單次過量所致。說起來簡單，但擴展出來，卻是家家有本難念的經，傷得花樣翻新，傷得百花齊放。有動作不合理的，有裝備不合適的，有量的控制失衡的，有疲勞累積量變到質變的…… ... 避免受傷的根本核心在於循循漸進和知己知彼，循序漸進規劃了大的成長節奏，知己知彼意味著當下的及時反饋。這二者共同構成了「當下-長期」的運動比例及強度，能夠更好地幫助我們避免受傷或者少受傷。 一、循序漸進乃是進步的不二法門 一張典型的能力成長如圖所示，這裡解釋了疲勞-恢復帶來的成長路徑。 ... （此圖絕對是訓練中的易筋經，大道至簡） 多數人都是在一種起起伏伏但總趨勢上升的狀態下成長起來的，訓練-適當的疲勞-疲勞超量恢復-下一次訓練……然後不斷地循環上升，這就是高手的循序漸進。這個循序漸進的反義詞就是突飛猛進。 突飛猛進一時爽，一直突飛猛進必受傷。 循序漸進有一個「本周跑量不超過上周跑量的10%」這樣一個說法，對初學者來說足夠了。比如你上周跑量是40公里，這周不超過44公里就非常安全。 還有這個10%原則的精細加強版，就是用過去四周的跑量平均值代替上周跑量，然後本周跑量不要超過這個平均跑量的20%。比如前四周你的總跑量是160公里，平均40公里，那麼這周你跑步不超過48公里，就屬於低風險的。這種算法考慮到了前不久的進步效果，或者你前不久歇得太多，都會拉低平均值，那麼就不會連續上量太冒進。 有研究發現，如果你比前四周平均跑量多出50%,受傷風險將極大提高。我們經常看到一種現象，因為各種原因，比如加班一段時間、悠長的假期或者什麼原因，跑者很久不跑步了，然後在短短的幾周之內迅速上量，這非常可能造成受傷。 ... 像春節+疫情這段時間很久不跑，恢復跑量一定要小心翼翼，身體很誠實，肌肉退化在3周之內是緩慢的，但不運動的肌肉3周之後會斷崖式的猛烈退化。換言之，為了減少重啟運動的風險，絕不要讓自己停跑超過3周。 二、知己知彼是最難做到的，卻又是跑步的核心價值 知己知彼說的是對自己了解，對跑步這項運動了解。你會發現，跑得越久，對自己的身體和內心就越發了解，一個跑步高手，絕對能知道自己當下狀態如何，跑起來當下的配速有多少，體能是否正在衰減，油表還剩多少，意志力還能支撐多久。 體育運動鍛造的是整個人的身心靈，艱苦的比賽往往能試煉出自己的能力，跑者也是在一次次艱苦的比賽中認識到自己的邊界。 ... （有時我們必須承受很多痛苦，才能搞清楚自己幾斤幾兩。） 比如，剛開始跑步的時候，操場跑5圈可能就已經大汗淋漓，氣喘吁吁，傲嬌得不行。而現在可能跑5公里就跟熱身一樣閒庭信步。過去按照6分配速跑就已經覺得飛快，現在按照4分配速跑才有種不慌不忙巡航的速度感……不斷地跑，就不斷地了解自己，了解自己的當下，了解自己的潛力，了解自己如何變強的過程，以及開始迷戀這個神奇的身體、智慧的大腦以及強大的心靈。 不受傷是一個尺度，知己知彼最需要智慧。比如跑4分配速跑10公里需要80分的能力，你自己有多少儲備，是90分還是70分，能力在什麼範圍……這些看上去玄而又玄的東西，其實在每個人心中都有一桿秤。剛開始跑的時候，比較不精確，跑出去是什麼樣也沒譜，但是跑的越多，越了解自己的能力範圍，越來越知道受傷的邊界和努力有不受傷的範圍。 ... （自我認知圈） 三、多數受傷來自於「太勤奮」和「冒險」 跑步的人多半自律、要強，特別是剛開始跑步的舒適感、成就感，就著熱情的荷爾蒙，很容易衝動。跑得遠了，還想更遠，跑得快了，還想更快，不知不覺進入了一個高速的進步節奏，於是「太勤奮」導致受傷的案例層出不窮。給太勤奮的人的鼓勵和奉承，往往是造成受傷的原因，別人月跑量200，我就要跑300，他就要跑500，還有月跑量1000的。這樣的超級跑量多半為個案，絕不具有普遍的參考性。 冒險則對應著訓練不足而比賽太拼。一到賽場，競爭氛圍強烈，咬牙堅持，拼了命地跑，很在意別人的眼光。這樣的氛圍使得賽場競爭時候更容易出受傷問題，還有更為嚴重的猝死。堅持就是勝利聽上去動人美麗，其背後則是訓練不足而比賽太拼的冒險。 四、跑步新手受傷vs跑步老手受傷 新手受傷多半在膝蓋，因為身體的結實程度不夠，骨骼肌腱的強化跟不上肌肉成長的速度。跑步老手的受傷多半在跟腱、足底和腰背，主要是拉伸不夠肌肉緊張，以及長期累積的勞損。這兩點有關聯的文章詳細闡述。 ... 總而言之，對待受傷的態度本身也和生活態度及體育精神有關，受傷本身都來在於對能力邊界的突破，只不過頂級運動員往往是因為突破邊界而受傷，業餘跑者大部分是因為「幹了力所不能及的事兒」而受傷。無論如何，受過傷才能知道自己的能力邊界在哪裡，也更容易發現智慧的光輝。 你跑步多久了，跑步受過傷嗎？ 黑跑黑話 「越跑，越了解自己。」 特別是在受傷邊緣的糾結時刻。 相關文章： 請少俠關注！
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